燃气热水器加热棒失效谁担责较好

来源:    作者:笔名    2020-11-20

在购买产品时要认真阅读说明书和警示说明,如果发现有相互矛盾的内容和违法免责条款时,应避免购买此产品。同时,要选择一些知名企业生产的产品。消费者在使用产品时,要严格按照商品使用说明书进行使用。

近日,吉林省长春市消费者王先生家的燃气热水器发生漏水故障,由于家中有人,没有造成更大的损失。售后服务人员上门检测后发现是该热水器中的防冻加热棒失效,导致水箱被冻裂,发生漏水。售后服务人员称问题是由于天气太冷导致的,因此不在免费维修范围内,让王先生有偿购买加热棒进行维修。王先生认为厂家的说法不合理,便向长春市消费者协会投诉。消协工作人员调查发现:该热水器警示标识与使用说明书自相矛盾。另外,其配置的防冻防风装置在冬季什么状况下能够发挥多大作用也没有详细说明。

燃气热水器加热棒失效谁担责?

热水器警示标识容易误导消费者

据王先生介绍,这款型号为1150-FEX的燃气热水器是2010年11月购买的,由经销公司的专业安装人员进行安装。在安装时,安装人员推荐安装需要额外收费的防风装置,称其可以防止热水器冻伤。王先生认为,说明书中并未提及此装置。如果此装置为北方用户必备,出厂时应该配置,不应该再另行收费。

同时,购买时,经销商承诺整机包修1年。在机器正面面板上粘贴的使用说明,用大字醒目提醒用户:热水器应“保持通电状态”,即可自动进行冻结预防。在使用说明下面又用小字标注着“按说明书预防冬季结冰损伤”。对此,长春市消费者协会副秘书长钟萍表示,在通常情况下,消费者就会认为只要在通电状态下。但实际情况是,在加热棒失效时,虽然没断电,热水器自动防冻的功能却不能实现。

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